1、你想看看某某产品吗?
2、也曾看过一些吧!
3、那些挺花费时间和精力吧!
4、我们这里也不一定适合你。
5、我做这个行业已十年,了解下你的需求,这里不需要我直接介绍你适合的产品,如果不满意我会带你到其地方看看别的东西或商品。
6、顾客不相信你时,你讲的都是废话。(相信顾客,相信你)
7、我给你介绍给的任何地方都不会有任何提成给我。
8、提前列好我们产品卖点,让顾客自己选择。
没有任何产品满足顾客所有要求,成交85%在人际沟通,15%在于专业知识。不能让顾客的要求超过三条,没有继续谈直到找到,要有杀伤力引导让他回顾过去、畅想未来。找出顾客的价值观,改变价值观、种植一种价值观,要保持与客户价值观同步,成交有购买模式和人格模式,有成本型和品质型,成交首先要判断顾客是一个什么样的人?用问的模式:问简单的问题,问Yes的问题,无法说NO的问题,问封闭的问题。倾听用纸和笔来完成,让顾客舒服大于对错,读懂顾客的心理,用心去做赢在细节。
一个人的脾气大,在于他是否心理有你、喜欢你就不会冲动甚至和你吵。成交就是拼命地讲你产品成功案例打印10个在册。老板要有好的心态,完全相信自己的产品,相信顾客之心,相信我之心,对顾客的了解是春天,接触是夏天,收获在秋季,不成交就是缺少用心沟通,沟通要从多方面、侧面了解这个人,越多越好,信任从交流开始,交心才能成交。顾客说太贵了……是认为同样的货是不是最便宜的,你见过比这更便宜的吗?顾客最关心的是用什么保证对我的服务好!
说话的目的就是让对方采取行动,幸福就是愿意发自内心为你操心的人在你需要时,主动的结交客户,用心记下认识的地点、时间,言行对你的影响,当时有什么问题?销售在于认识你的人和你认识的人,要善于引导、规划和说明。大多数人死于顾客的情绪,相信自我之心,当顾客拒绝你,是他忘了,你还记得,是你在摧残自己,没有撕破脸皮,说明你的努力远远不够,突破极限,不怕拒绝,见顾客转换恐惧,敢于出丑,出丑才能成长,成长就会出丑,别成为别人情绪的牺牲品。
顾客发火时是心情不好;顾客说需要时打电话说明他忙;看护你的心灵,顾客拒绝说明他不了解产品;只要我不放弃,他永远拒绝不了我。价值观同步:顾客只相信他自己,顾客购买产品时很重要的参照就是他的价值观,这就需要给他一个成交的参照系数。如何找到价值观,了解顾客的需要,知已知彼,百战不殆。
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